İVR Sesli karşılamma ile arayan kişilerin en iyi şekilde karşılayarak , uygun hatlara yönlendirilecek bir ses kaydı ve buna bağlı tuşlamaların programlanmasını gerçekleştirebilirsiniz. Sesli karşılama ile mesai saatleri dışında olduğunuzu arayanlara bildirebilir, yada cevap verecek kişinin uygun olmadığını yada başkası ile görüştüğü bilgilerini arayan kişilere bildirebilirsiniz.
Yine sanal santral sisteminde , çağrı grupları oluştup , gelen belirli çağrıları bu gruplar içerisinde cevaplanıncaya kadar dönmesini sağlayabilirsiniz. Kullanım paketinizin özelliklerine bağlı olarak dilediğiniz kadar çağrı grubu ve dahili hat tanımlayabilriniz.